Viajes digitales, sostenibles y sin demoras: las nuevas exigencias de los viajeros latinoamericanos

Viajar ya no es solo elegir un destino y comprar un pasaje. Para los turistas de América Latina, la experiencia comienza mucho antes de llegar al aeropuerto y está cada vez más atravesada por la tecnología, la sustentabilidad y la búsqueda de procesos simples. Así lo confirma el informe Passenger IT Insights 2025, que revela cómo cambiaron las expectativas de quienes recorren el mundo desde esta región y qué están reclamando a la industria del turismo.

En su vida cotidiana, los latinoamericanos son usuarios intensivos de herramientas digitales. Aplicaciones bancarias, billeteras virtuales, compras online y hasta el uso de inteligencia artificial forman parte del día a día. Sin embargo, al momento de viajar, muchos sienten que retroceden en el tiempo: largas filas, papeles impresos y trámites presenciales siguen siendo moneda corriente. Esta desconexión genera frustración en pasajeros acostumbrados a resolver todo desde el celular.

Uno de los principales reclamos es la reducción de los tiempos de espera. Dos de cada tres viajeros aseguran que su prioridad es agilizar los procesos en aeropuertos, desde el check-in hasta el control migratorio. Además, el 42 % quiere recibir notificaciones en tiempo real sobre su vuelo a través de aplicaciones móviles, una cifra superior al promedio mundial. El mensaje es claro: menos incertidumbre y más información al instante.

La identidad digital aparece como una de las grandes revoluciones en camino. El 95 % de los viajeros de la región desea que todos sus documentos estén vinculados a una billetera digital segura en su teléfono. Incluso, casi el 80 % estaría dispuesto a guardar su pasaporte en formato digital y dos tercios pagarían por esa comodidad. Esto permitiría pasar controles de seguridad más rápido y reducir el uso de papel, un beneficio tanto para el pasajero como para el medio ambiente.

En la misma línea, muchos prefieren puertas biométricas antes que mostradores tradicionales con personal. La tendencia global indica que el uso de identidades digitales crecerá exponencialmente en los próximos años, pasando de poco más de 150 millones de usuarios actuales a más de 1.200 millones para 2029. Todo apunta a aeropuertos más automatizados y experiencias más fluidas.

Otro cambio importante es la apuesta por los viajes intermodales. El 87 % de los pasajeros planea combinar avión, tren y transporte terrestre en un mismo recorrido. Esta modalidad no solo brinda mayor flexibilidad, sino que también permite optimizar tiempos y reducir el impacto ambiental. Para quienes buscan explorar varios destinos en un solo viaje, esta opción resulta cada vez más atractiva.

La sostenibilidad dejó de ser un valor agregado para convertirse en una exigencia. Casi el 90 % de los viajeros estaría dispuesto a pagar más para reducir las emisiones de carbono. En América Latina, el compromiso es aún mayor: el 67 % afirma que llevaría menos equipaje para disminuir la huella ecológica del vuelo. También hay quienes aceptarían viajar más despacio si eso ayuda a cuidar el planeta.

Según especialistas del sector, las herramientas para transformar la experiencia ya existen: biometría, datos en tiempo real, equipaje inteligente e identidades digitales. Lo que falta es acelerar su implementación. Los viajeros no se resisten al cambio, todo lo contrario: ya cambiaron y esperan que la industria los acompañe.

Para quienes estén planificando su próxima escapada, una buena recomendación es descargar las aplicaciones de aerolíneas y aeropuertos, activar notificaciones y explorar opciones de check-in digital. Además, viajar liviano no solo es más cómodo, sino también más amigable con el ambiente.

El futuro del turismo es más ágil, conectado y consciente. Y todo indica que los viajeros latinoamericanos están listos para liderar ese camino. ¿Te imaginás cruzando controles con tu celular y viajando con menos peso? Ese futuro ya está mucho más cerca de lo que pensamos.