Menos filas, más viajes: WhatsApp revoluciona el check-in en los aeropuertos

Viajar siempre fue parte del encanto de descubrir nuevos destinos, pero también implicó enfrentar filas interminables, mostradores saturados y tiempos de espera que ponen a prueba la paciencia. En los últimos años, la tecnología empezó a cambiar ese escenario, y hoy una herramienta cotidiana para millones de personas —WhatsApp— se posiciona como una aliada clave para mejorar la experiencia aeroportuaria desde antes de salir de casa.

Un ejemplo concreto de esta transformación surge a partir de una alianza tecnológica entre Infobip y Virgin Atlantic, hecho que demuestra cómo la mensajería inteligente puede reducir la congestión en los aeropuertos y simplificar uno de los pasos más críticos del viaje: el check-in. La propuesta es simple pero potente: incentivar a los pasajeros a completar el check-in online antes de llegar al aeropuerto, utilizando canales de comunicación que ya forman parte de su vida diaria.

El sistema funciona de manera automatizada. Días antes del vuelo, los pasajeros reciben un mensaje de WhatsApp con un enlace directo al sitio web o a la app de la aerolínea para realizar el check-in. Si por algún motivo el mensaje no llega, la comunicación migra automáticamente a SMS, asegurando el mayor alcance posible. Una vez completado el proceso, la información útil —como terminal, sector o próximos pasos— vuelve a llegar al pasajero por WhatsApp, centralizando todo en un solo canal.

Los resultados no tardaron en aparecer. Desde la implementación de esta solución, Virgin Atlantic registró un aumento del 11 % en las tasas de check-in online. Esto se traduce en menos personas en los mostradores, flujos más ordenados y una experiencia más fluida tanto para los viajeros como para el personal aeroportuario. Segmentación de mensajes, recordatorios automáticos y altos niveles de entrega completan una estrategia pensada para anticiparse a los cuellos de botella.

Este tipo de iniciativas cobra especial relevancia en América Latina, una región donde WhatsApp supera el 90 % de adopción en países como Argentina, Brasil, México, Colombia y Perú. En este contexto, la mensajería no es solo un canal de comunicación, sino una extensión natural del servicio al pasajero. Para aerolíneas y aeropuertos, representa una oportunidad concreta de comenzar el viaje mucho antes del ingreso a la terminal.

En Argentina, el desafío de la congestión aeroportuaria es cada vez más visible. Durante 2025, más de 41 millones de pasajeros transitaron por el sistema nacional. El Aeropuerto Internacional Ministro Pistarini y el Aeroparque Jorge Newbery concentran buena parte de ese movimiento, con cifras que superan los 12 y 15 millones de pasajeros respectivamente. A esto se suma el crecimiento sostenido de aeropuertos regionales como Córdoba, Mendoza, Bariloche e Iguazú, especialmente durante la temporada alta.

Frente a este panorama, anticipar procesos se vuelve clave. Promover el check-in online a través de WhatsApp no solo reduce filas, sino que permite a los viajeros llegar al aeropuerto con mayor previsibilidad y menos estrés. Para quienes planean viajar en vacaciones de invierno o durante el verano 2026, estas soluciones pueden marcar una diferencia real en la experiencia de salida.

La tendencia es clara: los aeropuertos del futuro no empiezan en la terminal, sino en el celular del pasajero. Y en una región donde la mensajería instantánea es parte del día a día, integrar tecnología inteligente al viaje no es solo una innovación, sino un paso natural hacia una forma más ágil y placentera de viajar.